questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous — on est là.
Est-ce que je vois le résultat avant l’impression ?+
Oui, toujours. Vous recevez une épreuve numérique à approuver, et les retouches sont incluses jusqu’à ce que ce soit juste. Rien n’est imprimé tant que le résultat ne vous convient pas pleinement.
Quels délais pour recevoir mon souvenir ?+
Comptez environ 7 à 14 jours : l’épreuve vous parvient sous 2 jours ouvrables, puis l’impression et la livraison suivent une fois votre approbation reçue.
Quelle photo dois-je fournir ?+
La plus nette possible, idéalement en bonne lumière. Les photos plus anciennes ou imparfaites fonctionnent souvent très bien — écrivez-nous en cas de doute, on vous guide.
Comment est-ce que j’envoie ma photo ?+
Directement sur le site, dans le Studio : cliquez sur « Ajouter votre photo », choisissez la photo dans votre ordinateur ou votre téléphone, et elle apparaît à l’écran. Rien à envoyer par courriel. En cas de pépin, écrivez-nous : on vous accompagne.
Comment est-ce que je paie ? Est-ce sécuritaire ?+
Par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, sur une page de paiement sécurisée gérée par Stripe ou PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Aluminium ou toile : comment choisir ?+
L’aluminium offre un rendu lumineux et moderne, très durable. La toile donne une texture douce et picturale. Les deux sont superbes — c’est une question de goût. La plaque acrylique, plus petite, se pose sur un socle : voir la section Plaques acryliques ci-dessous.
C’est quoi, le relief 3D ?+
Notre imprimante dépose l’encre en couches pour créer une texture réelle (jusqu’à 1,5 mm) : le pelage, les yeux et la lumière prennent du volume. Une œuvre qu’on peut vraiment toucher.
Quels formats sont offerts ?+
Aluminium et toile : 8 × 10, 11 × 14 et 12 × 16 pouces. Plaques acryliques : 10 × 15 cm (4 × 6 po), 15 × 20 cm (6 × 8 po) et 20 × 25 cm (8 × 10 po), sur socle de bois.
Livrez-vous partout au Canada ?+
Oui, partout au Canada, avec un emballage protecteur soigné. Livraison à tarif unique de 18 $, offerte dès 100 $ d’achat.
Livraison : combien ça coûte ?+
Tarif unique de 18 $, et offerte dès 100 $ d’achat. Les plaques acryliques sont toujours livrées sans frais. Le montant exact s’affiche au panier, avant de payer.
Et si je ne suis pas satisfait ?+
Tant que vous n’avez pas approuvé l’épreuve, vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Avant cela, les retouches sont illimitées et incluses. Et si la pièce arrive abîmée, nous la remplaçons sans frais et sans retour : une photo suffit.
Comment vous joindre ?+
Par courriel, c’est le plus simple : écrivez à bonjour@pumpkinetnova.ca ou passez par la page « Nous écrire ». Nous répondons avec soin, en général sous un jour ouvrable, et vous gardez une trace écrite de tout ce qui est convenu.
Puis-je l’offrir à quelqu’un qui vient de perdre son animal ?+
Oui, et c’est une attention précieuse. À la caisse, cochez « C’est un cadeau » : nous joignons une carte manuscrite, sans aucun prix, et livrons directement à la personne — avec toute la délicatesse que ça demande.
Plaques acryliques
Quelle qualité de photo faut-il ?+
La plus nette possible, en bonne lumière. Idéalement au moins 1000 pixels de côté — une photo de téléphone en fait 3000 et plus. Les photos que vous aimez déjà donnent souvent le meilleur résultat — au moindre doute, consultez le guide photo ou écrivez-nous.
Quels sont les délais et le suivi ?+
Épreuve numérique sous 2 jours ouvrables, puis expédition 3 à 5 jours ouvrables après votre approbation. Vous suivez chaque étape par votre lien privé, et recevez une photo du colis à l’envoi.
Puis-je modifier l’épreuve ?+
Oui : les retouches sont incluses jusqu’à ce que l’épreuve vous convienne. Rien n’est imprimé sans votre accord.
Et en cas de casse à la livraison ?+
Remplacement gratuit, sans retour exigé — envoyez-nous simplement une photo.
Puis-je être remboursé ?+
Oui, tant que l’impression n’a pas commencé — c’est-à-dire avant votre approbation de l’épreuve.
Deux animaux sur une même plaque ?+
Oui. Téléversez une photo de chaque compagnon (la 1re et la 2e photo), cochez « Ce sont deux animaux différents » : l’IA compose un portrait des deux, côte à côte — chacun fidèle à sa propre photo. Vous validez l’épreuve avant impression.
D’où viennent les matériaux ?+
L’acrylique et le socle de bois sont approvisionnés localement quand c’est possible, et chaque plaque est imprimée et assemblée à la main au Québec.
Y a-t-il un relief sur la plaque acrylique ?+
Au choix. Par défaut, la plaque est lisse : la photo « flotte » dans la matière comme dans du verre de galerie. L’effet « relief tactile » ajoute du volume au pelage sur cette surface lisse — c’est l’un des cinq effets proposés dans le configurateur.