nos engagements
Conditions de vente, retours et remboursement
Chaque pièce est fabriquée pour vous, à partir de votre photo. Voici, en clair, ce à quoi vous avez droit — avant, pendant et après l’impression.
Vous approuvez avant toute impression
Nous vous envoyons une épreuve numérique — une image d’aperçu de votre œuvre — sur votre page de suivi. Rien n’est imprimé tant que vous ne l’avez pas approuvée. Les retouches à cette étape sont incluses, autant de fois qu’il le faut : c’est votre souvenir, il doit lui ressembler.
Remboursement intégral avant l’approbation
Tant que vous n’avez pas approuvé l’épreuve, vous pouvez annuler et être remboursée intégralement, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à bonjour@pumpkinetnova.ca avec votre numéro de commande, et le remboursement part vers votre moyen de paiement d’origine (comptez quelques jours ouvrables selon votre banque).
Après l’approbation
L’approbation lance l’impression. À partir de ce moment, la pièce est fabriquée sur mesure à partir de votre photo et de vos textes : elle ne peut être ni revendue ni reprise, et n’est donc pas retournable. C’est pour cela que nous vous invitons à regarder l’épreuve en grand, sans vous presser.
Colis abîmé ou perdu
Si votre pièce arrive abîmée, nous la remplaçons sans frais et sans retour à nous renvoyer : une photo du dommage nous suffit. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Si le colis se perd en chemin, nous le refaisons.
Si l’œuvre ne lui ressemble pas
C’est le cas que nous prenons le plus au sérieux. Dites-le-nous sur l’épreuve : nous retravaillons jusqu’à ce que ce soit juste. Si nous n’y arrivons pas, vous êtes remboursée — nous préférons cela à un souvenir qui vous déçoit chaque fois que vous le regardez.
Délais
Comptez environ 2 jours ouvrables pour recevoir l’épreuve, puis 3 à 5 jours ouvrables de production et d’expédition après votre approbation. Ces délais sont indicatifs : nous vous prévenons si quelque chose prend plus de temps.
Vos photos
Vous devez posséder la photo que vous téléversez, ou avoir la permission de l’utiliser. Nous ne nous en servons que pour produire votre commande — jamais pour de la publicité sans votre accord écrit. Le détail est sur notre page Confidentialité.
Prix et taxes
Les prix sont en dollars canadiens. Le montant final, taxes et livraison comprises, s’affiche avant le paiement : c’est celui qui sera débité, à la cent près.
Une question ?
Écrivez-nous à bonjour@pumpkinetnova.ca. Un humain vous répond sous 1 jour ouvrable, souvent bien avant.
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